Tipuri de promovare - Angajatul = oglinda firmei

Sunt genul de client greu de mulțumit. Nu cer multe când vine vorba de produse, ci atunci când discutăm de servicii. Sunt clientul care va recomanda produsul, locul, serviciul dacă angajații și-au făcut bine treaba de promotori ai afacerii. Scriu pe blog despre afaceri care-mi plac, despre oameni care-și fac bine meseria și îi felicit pe cei mai buni comunicatori. În schimb nu mai calc într-un loc în care mi s-a vorbit urât, de sus. Și le mai spun și prietenilor să nu încerce să meargă în acel loc unde m-am simțit teribil. 

Am auzit de curând că angajatul este cel care trebuie să fie fericit și mulțumit. Știți de ce? Dacă angajatul nu este mulțumit, clientul nu este nici el, iar angajatorul pierde cel mai mult din toată această afacere. 

Sunt numeroase metode de promovare despre care vom vorbi cu alte ocazii, însă cea mai importantă din punctul meu de vedere este interacțiunea angajatului cu un client. Am văzut numeroase metode de AȘA NU. Cea care îi vine în minte în acest moment este imaginea cu angajatele unui hotel care nu salutau clienții și nici nu răspundeau la salut, preferând să fumeze și să bârfească nepăsătoare. Aș prefera un angajat care să nu cunoască toate aspectele jobului său, dar să aplice aceste reguli de bună purtare față de clienți. Și știu că nu e în interesul clientului să facă o impresie bună, dar dacă o face toată lumea are de câștigat, inclusiv el. Aș pune bonusuri pe salut și zâmbet după ce clienții și-au exprimat feedbackul referitor la angajații mei.

Cheia succesului unei afaceri constă în calitatea produselor și a serviciilor sale și nu putem vorbi despre calitate dacă nu punem în discuție calitatea profesionalismului serviciilor oferite de angajați.

Iată câteva tipsuri atunci când te întâlnești cu un client:

1. Zâmbește!
2. Privește-l în ochi!
3.În cazul în care-i cunoști numele îi spui pe nume, în cazul în care nu ai aflat care este numele său folosește apelativele: doamnă/domnișoară/domnule!
4. Vorbește clar!
5. Fii entuziast!
6. În cazul în care clientul întinde mmâna spre a saluta, nu refuza gestul lui de prietenie!
7. Prezintă-te!
8. Fă complimente! Nu costă nimic.

Să îți amintești că vorbele înseamnă doar 7% din comunicarea propriu-zisă. 38% este reprezentat de comunicarea paraverbabă care este alcătuită din tonul vocii, pauzele din vorbire etc și 55% de comunicarea nonverbală adică gestică și mimică. 

Așadar, angajatul chiar este oglinda firmei. 

De ce trebuie să mă angajez când aș putea să-mi deschid afacerea mea?

Probabil știți constrângerea societății, a familiei: Ești mare deja trebuie să te angajezi undeva, să îți câștigi existența. De acord cu utima parte, dar de ce trebuie să mă angajez? Aș putea să-mi deschid afacerea mea. Da, dar ai putea falimenta. La fel de bine cum firma la care mă angajez ar putea falimenta; ar putea să mă concedieze sau aș putea să-mi dau demisia. Sau aș putea să reușesc în ceea ce-mi propun. Da, dar cunoști câți au eșuat. Da, așa mi se spune în toate mediile nocive pe care le frecventez de aproximativ 20 de ori pe zi și tot nu cred asta. 

Știți testele psihologice îmi spun că am 100% profil de antreprenor. Mă întrebam zilele acestea cea a căutat o rebelă ca mine la facultate și mi-am zis ok au fost 3 ani de documentare. Dar acum documentarea s-a terminat. Aștept să treacă încă două luni de de documentare în care nu am voie să fac nimic deoarece sunt în cadrul unui proiect după și pornesc pe drumul meu.

Am abilități foarte bune de vânzător, simț estetic, știu oameni care cunosc muzică bună, am idee de câteva locații unde aș putea organiza primele evenimente, sunt plină de entuziasm, am învățat pe la diferitele școli unde am fost să îmi promovez proiectele. Acum doar trebuie să pornesc la drum. Echipa deja o am în minte, am vorbit cu ei, am vizualizat cum o să fie, am de gând să fac școala de șoferi ca să mă pot plimba dintr-un punct în altul și să pot extinde afacerea la nivel național. Faptul că știu mai multe limbi m-ar putea ajuta pe viitor să o extind la nivel internațional.

Da probabil cheltuielile sunt mari, investiția inițială va fi mai mult decât mă aștept, dar și să stau acasă să consum oxigen aiurea mă costă mai mult decât dacă fac ceva pentru sufletul meu. De conținutul siteului m-aș putea ocupa integral, căci nu degeaba am făcut niște școli de profil, de design m-aș putea ocupa parțial, dar cu ajutorul unor persoane cu viziune artistică chiar voi face ceva frumos, util și deosebit.